Гарантии

1) Осуществляете ли вы возврат средств? 

Да, в случае брака или серьёзного несоответствия без согласования заказа, возврат осуществляется после оценки претензии.

2) Гарантируете ли вы качество цветов и составляемых букетов?

Мы гарантируем свежесть цветов и качество сборки. Перед отправкой мы высылаем вам фотографию вашего готового букета. Если вы или получатель заметили увядшие цветы или дефекты при получении букета, мы заменим товар или вернём деньги.

3) Осуществляется ли рассмотрение претензий со стороны клиента?

Да, все претензии рассматриваются индивидуально и принимаются в течении часа после доставки. Вы можете написать нам в мессенджеры, по телефону или на почту, приложив фото букета. Мы оперативно свяжемся с вами, чтобы решить проблему.

4) Осуществляется ли замена товара и повторная его доставка? 

Да, если букет испорчен, собран с искажением согласованного образа или заменён без вашего согласия, мы соберём новый букет и доставим его повторно. При доставке заменённого букета, необходимо вернуть товар, который не понравился в его первоначальном виде.

5) В случае, если клиент по каким-либо причинам не может забрать букет в назначенное время, сколько букет будет храниться в салоне, и в течение какого времени его можно будет забрать?

Мы всегда созваниваемся с получателем  перед доставкой для того что бы удостовериться что он находится по адресу, но если в момент доставки получателя все таки не окажется по указанному адресу, мы вернём букет в салон. Там он будет храниться сутки. Вы можете забрать его самостоятельно или заказать повторную доставку.